Rückgabe- Und Erstattungsbedingungen

BITTE LESEN SIE UNSERE RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIEN SORGFÄLTIG DURCH:

Rückerstattungspolitik

Sie haben eine Frist von 30 Tagen, um eine Rückgabe zu veranlassen, nachdem Ihr Artikel an Sie geliefert wurde.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, stellen Sie sicher, dass sich Ihr Artikel in demselben Zustand befindet wie bei der Lieferung, unbenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Die Originalquittung oder ein Kaufbeleg ist ein Muss.

Leiten Sie Ihre Rücksendung ein, indem Sie uns unter [email protected] kontaktieren. Rücksendungen sollten an diese Adresse gerichtet werden: Marienstraße 8, 42105 Wuppertal, Deutschland.

Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt ist, erhalten Sie von uns ein Versandetikett und Hinweise zur Verpackung und zum Versandort. Alle Artikel, die ohne vorherige Benachrichtigung an uns zurückgeschickt werden, werden abgelehnt.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns unter [email protected] erreichen.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie dies innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung tun. Schicken Sie uns eine E-Mail an [email protected] und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für die Stornierung an. Bestellungen, die bereits bearbeitet oder versandt wurden, können nicht mehr storniert werden.

Beschädigungen & Bedenken

Überprüfen Sie Ihre Bestellung immer, wenn Sie sie erhalten. Wenn es irgendwelche Probleme wie Defekte, Schäden oder falsche Artikel gibt, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir uns um das Problem kümmern können.

Produktumtausch

Der effizienteste Weg, einen Artikel umzutauschen, ist die Rücksendung Ihres aktuellen Artikels. Sobald Ihre Rücksendung bestätigt ist, können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Präzision der Adresse

Vergewissern Sie sich, dass die bei der Zahlung angegebene Lieferadresse genau und vollständig ist. Kimonomo haftet nicht für Pakete, die aufgrund von Fehlern des Käufers an falschen Orten ankommen. In Fällen, in denen Pakete aufgrund falscher Adressen zurückgeschickt werden, können für die erneute Versendung zusätzliche Versandkosten anfallen.

Rückerstattungsprozess

Nachdem wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung. Wenn Sie grünes Licht erhalten, wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Arbeitstagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller kommen kann. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Arbeitstage vergangen sind, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung: [email protected].

Bitte beachten Sie: Artikel, die ohne vorherige Benachrichtigung zurückgeschickt werden, können nicht bearbeitet werden.